eSIM-Fehlerbehebung

Nach der Aktivierung meines Datentarifs kann ich keine Internetverbindung herstellen.

• Vergewissern Sie sich, dass Sie die neu gekaufte eSIM für die mobilen Daten ausgewählt haben (Einstellungen -> Mobilfunk -> Mobile Daten -> eSIM auswählen) und dass sie eingeschaltet ist.
• Aktivieren Sie für die neue eSIM das Datenroaming.
  Achten Sie auf die Balken der Netzverbindung.
  a. Wenn Balken angezeigt werden, besteht eine Verbindung zu einem Mobilfunkmast.
  b. Wenn „Kein Netz“ angezeigt wird, besteht noch keine Verbindung zu einem Mobilfunkmast.
• Wenn Sie kein Signal haben, starten Sie Ihr Gerät neu, um eine neue Netzverbindung herzustellen.
  Wenn Sie ein Signal, aber keine Datenverbindung haben, können Sie versuchen, das Datennetz manuell auszuwählen.

Tipps:

• Die erste Verbindung kann einige Minuten bis zu einer Stunde dauern.
• Deaktivieren Sie alle VPN-Einstellungen.
• Schalten Sie die eSIM aus und wieder ein.

Ich kann meine eSIM nicht installieren

Wenn Sie Ihre eSIM nicht installieren können:

• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät entsperrt ist. eSIMs sind auf gesperrten Geräten und Geräten mit Anbieterbindung nicht verfügbar. Weitere Informationen zum Entsperren Ihres Geräts erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät eSIM unterstützt.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät über eine stabile Datenverbindung verfügt. eSIM-Profile werden heruntergeladen und benötigen dafür eine stabile Datenverbindung.
• Vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Gerät nicht hinter einer Firewall befindet.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr QR-Code nicht bereits mit einem anderen Gerät gescannt wurde.

Was passiert, wenn ich meinen eSIM-Tarif versehentlich gelöscht habe? 

Löschen Sie Ihre eSIM NICHT, solange Ihr Datenvolumen noch nicht aufgebraucht ist.

1. Versuchen Sie, die eSIM mit dem ursprünglichen QR-Code erneut zu installieren.
2. Wenn Sie Ihre eSIM nach der Aktivierung versehentlich löschen, müssen Sie möglicherweise eine neue eSIM kaufen.

Kann ich meine eSIM auf ein neues Gerät übertragen?

Nach der Aktivierung kann Ihre eSIM nicht übertragen werden. Wenn Sie sie vor dem Gerätewechsel noch nicht aktiviert haben, können Sie die eSIM weiterhin verwenden.