Widerrufsrecht

Rückgaben/Rückerstattungen werden für eSIM-Produkte akzeptiert, die weder installiert noch aktiviert oder in irgendeiner Weise genutzt wurden.
Berechtigte Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden.
Aktivierte oder genutzte eSIMs sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Rückerstattung/Ersatz bei technischen Störungen

Kann die eSIM aufgrund eines technischen Problems nicht aktiviert oder ordnungsgemäß genutzt werden, ist der Nutzer berechtigt, eine Rückerstattung oder eine Ersatz-eSIM anzufordern.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden.
Nutzer erklären sich bereit, TravelFi bei der Lösung des Problems zu unterstützen und bei Bedarf Screenshots des Geräts, Fehlermeldungen oder andere relevante Nachweise bereitzustellen. Unterlässt oder verweigert der Nutzer diese Mitwirkung, ist TravelFi nicht zur Rückerstattung verpflichtet.

Gültigkeit des Tarifs

Jeder Tarif hat eine klar festgelegte Gültigkeitsdauer. Nach deren Ablauf werden nicht genutztes Datenvolumen, SMS oder Gesprächsminuten weder erstattet noch übertragen.

Besondere Umstände

Ausschluss von Entschädigungen: TravelFi haftet nicht für Kosten, die durch Zweitgeräte, Ersatz-SIM-Karten, alternative Anbieter, Hoteltelefone oder sonstige Gebühren entstehen, die nicht unmittelbar mit dem TravelFi-eSIM-Konto zusammenhängen.
Betrügerische Käufe: Liegen Hinweise auf Missbrauch, einen Verstoß gegen diese Bedingungen oder betrügerisches Verhalten vor, behält sich TravelFi das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.
Nicht autorisierte Käufe: Bei Verdacht auf einen nicht autorisierten Kauf muss der Nutzer TravelFi unverzüglich benachrichtigen. Während der Untersuchung behält sich TravelFi das Recht vor, das betroffene Konto zu sperren.
Versehentliche Käufe: Sobald die eSIM aktiviert wurde, gilt sie als genutzt. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich anders angegeben ist.
Unzutreffende Belastungen: Hat der Nutzer begründete Einwände gegen eine Belastung, müssen diese innerhalb von 10 Tagen nach der Belastung zusammen mit einer ausführlichen Begründung schriftlich bei TravelFi eingereicht werden.