Solución de problemas de eSIM

No puedo conectarme a Internet después de activar mi plan de datos.

• Asegúrate de haber seleccionado la eSIM recién comprada como tus Datos Celulares (Ajustes -> Celular -> Datos Celulares -> Seleccionar eSIM) y de que esté "Activada".
• Activa la "Itinerancia de Datos" en la nueva eSIM.
  Busca las barras de conectividad de red.
  a. Si hay barras, te has conectado a una torre.
  b. Si aparece "Sin señal", aún no te has conectado a una torre.
• En caso de no tener señal, reinicia tu dispositivo para tener una conexión de red nueva.
  Si tienes señal, pero no datos, puedes intentar seleccionar manualmente la red de datos.

Consejos:

• La primera conexión puede tardar desde varios minutos hasta una hora.
• Desactiva cualquier configuración de VPN.
• Apaga y enciende la eSIM.

No puedo instalar mi eSIM

Si no puedes instalar tu eSIM:

• Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado. La eSIM no está disponible para ningún dispositivo bloqueado o con contrato. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información sobre cómo desbloquear tu dispositivo.
• Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM.
• Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión de datos fuerte. Los perfiles de eSIM se descargan y deben pasar por una red de datos fuerte.
• Asegúrate de que tu dispositivo no esté detrás de un firewall.
• Asegúrate de que tu código QR no haya sido escaneado previamente por otro dispositivo.

¿Qué pasa si borré mi plan eSIM por accidente? 

NO elimines tu eSIM si no has agotado tus datos.

1. Intenta reinstalar desde el código QR original.
2. Si eliminas accidentalmente tu eSIM después de activarla, es posible que tengas que comprar una nueva eSIM.

¿Puedo transferir mi eSIM al nuevo dispositivo?

Tu eSIM no estará disponible para transferir si ya la has activado. Aún podrías disfrutar de la eSIM si no la has activado antes de cambiar de dispositivo.