Centro de ayuda

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre cómo usar las eSIM con Travelfi.

Preguntas frecuentes generales
¿Cómo recibo mi eSIM después de realizar un pedido?

Tu eSIM se envía automáticamente por correo electrónico en 1 o 2 minutos después de que tu pedido se complete. No hay nada que debas hacer, solo revisa tu bandeja de entrada.
¿Qué incluye el correo electrónico?
Recibirás:
• Un código QR para activación instantánea
• Instrucciones paso a paso para tu dispositivo
• Los detalles de tu plan y la información de validez

¿Qué pasa si no veo el correo electrónico?
Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado o busca el nombre de nuestra tienda. Si no está allí, comunícate con soporte y lo reenviaremos de inmediato.
¿Mi eSIM es compatible con hotspot, anclaje a red o uso compartido de datos?

Sí. Todas nuestras eSIM tienen habilitada la función de compartir datos de hotspot con otros dispositivos según lo permitido por el fabricante del dispositivo. Para habilitarla, siga esta guía en video para iOS o la guía para Android. En iOS, los APN están preconfigurados, excepto para Japón (establezca el APN en "vmobile.jp"). Para Android, utilice la contraseña APN de la eSIM para asegurar la conectividad.
¿Cómo funciona el pase diario de datos ilimitados?

Los Pases diarios son válidos solo por el número de días seleccionados e incluyen datos ilimitados bajo una Política de uso justo. Cada período de 24 horas comienza en el momento de la activación e incluye una cantidad determinada de datos de alta velocidad. Una vez que se alcanza ese umbral, las velocidades se reducen a 512 kbps o 1 Mbps durante el resto del período de 24 horas, pero el acceso a los datos continúa sin interrupción. Esta velocidad es suficiente para enviar mensajes, navegación básica, mapas.
Los pases diarios no se pueden recargar. Si necesita más datos de alta velocidad o días de cobertura adicionales, simplemente puede comprar pases diarios adicionales según sea necesario.
¿Cuándo instalar eSIM?

Puedes instalar eSIM dentro de los 30 días posteriores a la compra en cualquier momento antes de las fechas de tu viaje.
Puedes activarlo de forma segura en casa y tenerlo listo a tu llegada.
El proceso de activación requiere una conexión a Internet, así que asegúrese de tener un servicio de Internet estable durante la activación.
¿Alguna compra es venta final?

Si tus planes han cambiado y aún no has instalado la eSIM, puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso. Te devolveremos el dinero lo antes posible. Sin embargo, una vez instalada la eSIM en tu dispositivo, no podremos procesar el reembolso.
No puedo conectarme a internet después de activar mi plan de datos.
  • Asegúrate de haber seleccionado la eSIM recién comprada como tus Datos móviles (Ajustes -> Datos móviles -> Datos móviles -> Seleccionar eSIM) y que esté "Activada".
  • Activa la "Itinerancia de datos" en la nueva eSIM.
    Busca las barras de conectividad de red.
    a. Si hay barras, te has conectado a una torre.
    b. Si aparece "Sin señal", aún no te has conectado a una torre.
  • En caso de que no tengas señal, reinicia tu dispositivo para tener una conexión de red nueva.
    Si tienes señal, pero no datos, puedes intentar seleccionar manualmente la red de datos.
¿Puedo usar una SIM física y mi número de casa y una eSIM juntos?

Sí, en dispositivos con doble SIM, puedes usar tanto una SIM física o tu número de origen y una eSIM. Puedes seleccionar qué SIM usar para los datos móviles y establecer la línea de voz predeterminada.

Sugerimos desactivar la itinerancia de datos de tu número de origen, pero activar las llamadas Wi-Fi (si están disponibles con tu operador de origen). Esto permite que tu número de origen sea accesible en cualquier parte del mundo a través de Wi-Fi o a través de tu eSIM de solo datos.

Instalación y funciones de los planes
¿Puedo ver las estadísticas de uso de un plan de datos?

Sí, puede verificar su URL de instalación (URL corta) para ver las estadísticas restantes.
La URL corta contiene un botón "Verificar uso".
¿Puedo reinstalar una eSIM después de haberla eliminado de un dispositivo?

Las eSIM SÍ se pueden reinstalar desde el mismo código QR con el que se instalaron, en caso de haber sido eliminadas. Sin embargo, no se pueden transferir a otro dispositivo.

¿Cuál es la validez de sus eSIM?

Actualmente es válido por 180 días antes de la activación. Después de la activación, el plan es válido por la duración del plan. La validez de las eSIM se extiende con cada recarga.
¿Son realmente ilimitados sus planes?

Nuestros planes ilimitados/pases diarios ofrecen una asignación diaria de datos de alta velocidad (4G/LTE/5G). Una vez que se agota la cuota diaria de alta velocidad, puedes seguir navegando con datos ilimitados a velocidades reducidas de 2G (128-512 Kbps, adecuadas para navegación y mensajería básicas). Estos planes son ideales para usuarios con un consumo diario de datos elevado y constante.

Cómo funciona:

Por ejemplo, si eliges la opción de 1 GB al día:

  • Alta velocidad diaria: 1 GB en cualquier país cubierto.
  • Restablecimiento diario: La asignación de 1 GB se restablece cada 24 horas durante cada día del período del plan.
  • Después de alta velocidad: Cualquier día que excedas 1 GB, las velocidades se reducen a 2G (aprox. 128-512 Kbps) durante el resto de ese día.
  • Validez flexible: Elige cualquier duración de plan desde 1 hasta 365 días.
  • Política de uso justo (FUP): Para garantizar la estabilidad de la red para todos los usuarios, las velocidades se reducen una vez que se agota tu asignación de alta velocidad.
¿Qué países soportan la velocidad 5G?

Por favor, consulte esta página para ver la lista de países compatibles con 5G.
Lista de países compatibles con 5G
¿Puedo instalar mi eSIM sin escanear el código QR?

¡SÍ!

Tanto los dispositivos Apple como Android ahora admiten la instalación a través de un enlace de activación.

  1. Dispositivos Apple:
    El Enlace Universal de Apple elimina la necesidad de escanear un código QR en iOS 17.4 y versiones posteriores.
    Al hacer clic en este enlace mientras se encuentra en un dispositivo con iOS 17.4 o posterior, el usuario será llevado directamente a la pantalla de instalación de la eSIM, sin necesidad de un código QR.
  2. Dispositivos Android:
    Instalar eSIMs en dispositivos Android ahora es más rápido y sencillo que nunca. Con el nuevo Enlace Universal de Android, los usuarios pueden instalar eSIMs sin problemas con solo un toque, sin necesidad de escanear códigos QR. Esto funciona directamente desde SMS, Chrome, Gmail y aplicaciones en teléfonos Android (Samsung, Pixel, etc.).

    Para utilizar esta función, los dispositivos deben ejecutar Android 10+ con la última actualización de Google Mobile Services (GMS) (la mayoría de los teléfonos se actualizan automáticamente, y cualquier versión de GMS lista para 2025 funciona) y también necesita ser el último SIM Manager (LPA), por favor, vaya a la Google Play Store para actualizar su LPA y pruebe el enlace universal de nuevo si tiene algún problema.
¿Debo activar la "Itinerancia de datos" cuando uso una eSIM?

Sí, activa la itinerancia de datos para tu eSIM y desactiva la itinerancia para tu SIM de origen para evitar cargos elevados. Ve a "Ajustes" > "Datos móviles" > "Itinerancia de datos". Esto es un requisito.

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