Dépannage eSIM

Je ne peux pas me connecter à Internet après avoir activé mon forfait de données.

• Assurez-vous d'avoir sélectionné la nouvelle eSIM comme forfait de données cellulaires (Paramètres -> Données cellulaires -> Données cellulaires -> Sélectionner eSIM) et que l'option est activée.
• Activez l'itinérance des données sur la nouvelle eSIM.
  Recherchez les barres de connexion réseau.
  a. S'il y a des barres, vous êtes connecté à une tour.
  b. Si le message « Aucun signal » indique que vous n’êtes pas encore connecté à une antenne-relais.
• Si vous n'avez pas de signal, redémarrez votre appareil afin d'établir une nouvelle connexion réseau.
  Si vous captez le signal mais que vous n'avez pas de données, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement le réseau de données.

Conseils:

• La première connexion peut prendre de quelques minutes à une heure.
• Désactivez tous les paramètres VPN.
• Activer et désactiver l'eSIM.

Je n'arrive pas à installer mon eSIM

Si vous ne parvenez pas à installer votre eSIM :

• Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé. L'eSIM n'est pas disponible pour les appareils verrouillés ou faisant l'objet d'un abonnement. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'informations sur le déverrouillage de votre appareil.
• Assurez-vous que votre appareil est compatible avec l'eSIM.
• Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion de données stable. Les profils eSIM sont téléchargés et nécessitent un réseau de données performant.
• Assurez-vous que votre appareil n'est pas protégé par un pare-feu.
• Assurez-vous que votre code QR n'a pas déjà été scanné par un autre appareil.

Et si j'avais effacé mon forfait eSIM par accident ? 

NE SUPPRIMEZ PAS votre eSIM tant que vous n'avez pas utilisé toutes vos données.

1. Essayez de réinstaller à partir du code QR d'origine.
2. Si vous supprimez accidentellement votre eSIM après son activation, vous devrez peut-être en acheter une nouvelle.

Puis-je transférer mon eSIM sur le nouvel appareil ?

Votre eSIM ne sera pas transférable si vous l'avez déjà activée. Vous pourrez toutefois l'utiliser même si vous ne l'avez pas activée avant de changer d'appareil.