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3 étapes simples pour utiliser l'eSIM

Connectez-vous en quelques minutes grâce à notre processus d'installation simple.

1

Commander un forfait

Choisissez le forfait de données idéal pour vos besoins et finalisez votre achat en toute sécurité en ligne. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions et un code QR.

2

Activer l'eSIM

Scannez le code QR ou saisissez manuellement les informations d'activation dans les paramètres de votre appareil jusqu'à 30 jours après l'achat. La facturation ne débutera que lorsque l'eSIM sera connectée à un réseau compatible.

3

Passez aux données cellulaires via eSIM

Dès votre arrivée, sélectionnez votre nouvelle eSIM comme source de données principale et profitez d'une connectivité instantanée.

Foire aux questions

Comment vais-je recevoir mon eSIM après avoir passé commande ?

Votre eSIM vous sera automatiquement envoyée par e-mail dans les 1 à 2 minutes suivant votre commande. Vous n'avez rien à faire : il vous suffit de consulter votre boîte de réception.
Que contient le courriel ?
Vous recevrez :
• Un code QR pour une activation instantanée
• Instructions étape par étape pour votre appareil
• Les détails et la validité de votre forfait

Et si je ne vois pas l'e-mail ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou recherchez le nom de notre boutique. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client et nous vous le renverrons immédiatement.
Mon eSIM prend-il en charge le partage de connexion, le partage de connexion ou le partage de données ?

Oui. Toutes nos eSIM permettent le partage de données avec d'autres appareils, conformément aux spécifications du fabricant. Pour l'activer, suivez ce tutoriel vidéo pour iOS ou Android . Sur iOS, les APN sont préconfigurés, sauf pour le Japon (dans ce cas, définissez l'APN sur « vmobile.jp »). Sur Android, utilisez le mot de passe APN de votre eSIM pour garantir la connexion.
Comment fonctionne le forfait journalier de données illimitées ?

Les forfaits journaliers sont valables uniquement pour la durée sélectionnée et incluent des données illimitées, sous réserve d'une utilisation raisonnable. Chaque période de 24 heures débute à l'activation et comprend un volume défini de données haut débit. Une fois ce volume atteint, le débit est réduit à 512 kbit/s ou 1 Mbit/s pour le reste de la période de 24 heures, mais l'accès aux données reste ininterrompu. Ce débit est suffisant pour la messagerie, la navigation web basique et l'utilisation de cartes.
Les forfaits journaliers ne sont pas rechargeables. Si vous avez besoin de plus de données haut débit ou de jours de couverture supplémentaires, vous pouvez acheter des forfaits journaliers supplémentaires au besoin.
Quand installer une eSIM ?

Vous pouvez installer l'eSIM dans les 30 jours suivant l'achat, à tout moment avant vos dates de voyage.
Vous pouvez l'activer en toute sécurité chez vous et il sera prêt à votre arrivée.
Le processus d'activation nécessite une connexion internet. Veuillez donc vous assurer de disposer d'un service internet stable pendant l'activation.
Les achats sont-ils définitifs ?

Si vos plans ont changé et que vous n'avez pas encore installé l'eSIM, vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement ; nous vous rembourserons rapidement. Cependant, une fois l'eSIM installée sur votre appareil, nous ne pourrons plus procéder à un remboursement.
Je ne peux pas me connecter à Internet après avoir activé mon forfait de données.
  • Assurez-vous d'avoir sélectionné la nouvelle eSIM comme forfait de données cellulaires (Paramètres -> Données cellulaires -> Données cellulaires -> Sélectionner eSIM) et que l'option est activée.
  • Activez l'itinérance des données sur la nouvelle eSIM.
    Recherchez les barres de connexion réseau.
    a. S'il y a des barres, vous êtes connecté à une tour.
    b. Si le message « Aucun signal » indique que vous n’êtes pas encore connecté à une antenne-relais.
  • Si vous n'avez pas de signal, redémarrez votre appareil afin d'établir une nouvelle connexion réseau.
    Si vous captez le signal mais que vous n'avez pas de données, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement le réseau de données.
Puis-je utiliser simultanément une carte SIM physique, mon numéro de téléphone fixe et une eSIM ?

Oui, sur les appareils double SIM, vous pouvez utiliser à la fois une carte SIM physique ou votre numéro de téléphone fixe et une eSIM. Vous pouvez choisir la carte SIM à utiliser pour les données cellulaires et définir la ligne vocale par défaut.

Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance des données de votre numéro fixe, mais d'activer les appels Wi-Fi (si ce service est proposé par votre opérateur). Votre numéro fixe restera ainsi joignable partout dans le monde via Wi-Fi ou via votre eSIM dédiée aux données.
En savoir plus...

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