FAQ générale
Comment vais-je recevoir mon eSIM après avoir passé commande ?
Votre eSIM vous sera automatiquement envoyée par e-mail dans les 1 à 2 minutes suivant votre commande. Vous n'avez rien à faire : il vous suffit de consulter votre boîte de réception.
Que contient le courriel ?
Vous recevrez :
• Un code QR pour une activation instantanée
• Instructions étape par étape pour votre appareil
• Les détails et la validité de votre forfait
Et si je ne vois pas l'e-mail ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou recherchez le nom de notre boutique. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client et nous vous le renverrons immédiatement.
Mon eSIM prend-elle en charge le partage de connexion, le partage de connexion ou le partage de données ?
Oui. Toutes nos eSIM permettent le partage de données avec d'autres appareils, conformément aux spécifications du fabricant. Pour l'activer, suivez ce tutoriel vidéo pour iOS ou Android . Sur iOS, les APN sont préconfigurés, sauf pour le Japon (dans ce cas, définissez l'APN sur « vmobile.jp »). Sur Android, utilisez le mot de passe APN de votre eSIM pour garantir la connexion.
Comment fonctionne le forfait journalier de données illimitées ?
Les forfaits journaliers sont valables uniquement pour la durée sélectionnée et incluent des données illimitées, sous réserve d'une utilisation raisonnable. Chaque période de 24 heures débute à l'activation et comprend un volume défini de données haut débit. Une fois ce volume atteint, le débit est réduit à 512 kbit/s ou 1 Mbit/s pour le reste de la période de 24 heures, mais l'accès aux données reste ininterrompu. Ce débit est suffisant pour la messagerie, la navigation web basique et l'utilisation de cartes.
Les forfaits journaliers ne sont pas rechargeables. Si vous avez besoin de plus de données haut débit ou de jours de couverture supplémentaires, vous pouvez acheter des forfaits journaliers supplémentaires au besoin.
Quand installer une eSIM ?
Vous pouvez installer l'eSIM dans les 30 jours suivant l'achat, à tout moment avant vos dates de voyage.
Vous pouvez l'activer en toute sécurité chez vous et il sera prêt à votre arrivée.
Le processus d'activation nécessite une connexion internet. Veuillez donc vous assurer de disposer d'un service internet stable pendant l'activation.
Les achats sont-ils définitifs ?
Si vos plans ont changé et que vous n'avez pas encore installé l'eSIM, vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement ; nous vous rembourserons rapidement. Cependant, une fois l'eSIM installée sur votre appareil, nous ne pourrons plus procéder à un remboursement.
Je ne peux pas me connecter à Internet après avoir activé mon forfait de données.
- Assurez-vous d'avoir sélectionné la nouvelle eSIM comme forfait de données cellulaires (Paramètres -> Données cellulaires -> Données cellulaires -> Sélectionner eSIM) et que l'option est activée.
- Activez l'itinérance des données sur la nouvelle eSIM.
Recherchez les barres de connexion réseau.
a. S'il y a des barres, vous êtes connecté à une tour.
b. Si le message « Aucun signal » indique que vous n’êtes pas encore connecté à une antenne-relais. - Si vous n'avez pas de signal, redémarrez votre appareil afin d'établir une nouvelle connexion réseau.
Si vous captez le signal mais que vous n'avez pas de données, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement le réseau de données.
Puis-je utiliser simultanément une carte SIM physique, mon numéro de téléphone fixe et une eSIM ?
Oui, sur les appareils double SIM, vous pouvez utiliser à la fois une carte SIM physique ou votre numéro de téléphone fixe et une eSIM. Vous pouvez choisir la carte SIM à utiliser pour les données cellulaires et définir la ligne vocale par défaut.
Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance des données de votre numéro fixe, mais d'activer les appels Wi-Fi (si ce service est proposé par votre opérateur). Votre numéro fixe restera ainsi joignable partout dans le monde via Wi-Fi ou via votre eSIM dédiée aux données.
Plans d'installation et fonctionnalités
Puis-je consulter les statistiques d'utilisation de mon forfait de données ?
Oui, vous pouvez consulter l'URL de votre installation (URL courte) pour voir les statistiques restantes.
L'URL courte contient un bouton « Vérifier l'utilisation ».
Puis-je réinstaller une eSIM après l'avoir déjà supprimée d'un appareil ?
Les eSIM peuvent être réinstallées à partir du même code QR utilisé lors de leur installation, si elles ont été supprimées. Elles ne peuvent cependant pas être transférées vers un autre appareil.
Quelle est la durée de validité de vos eSIM ?
Valable 180 jours avant activation. Après activation, le forfait est valable pour toute sa durée. La validité des eSIM est prolongée à chaque recharge.
Vos forfaits sont-ils vraiment illimités ?
Nos forfaits Illimités/Journée incluent un volume quotidien de données haut débit (4G/LTE/5G). Une fois ce volume épuisé, vous pouvez continuer à naviguer en illimité à vitesse 2G réduite (128-512 kbit/s, idéale pour la navigation et la messagerie basiques). Ces forfaits sont parfaits pour les utilisateurs ayant une consommation de données quotidienne importante et régulière.
Comment ça marche :
Par exemple, vous choisissez l'option 1 Go par jour.
- Forfait haut débit quotidien : 1 Go dans tous les pays couverts.
- Réinitialisation quotidienne : le quota de 1 Go est réinitialisé toutes les 24 heures pour chaque jour de la période d’abonnement.
- Après le haut débit : Si vous dépassez 1 Go par jour, les vitesses sont réduites à 2G (environ 128-512 Kbps) pour le reste de la journée.
- Validité flexible : Choisissez la durée de votre forfait, de 1 à 365 jours .
- Politique d'utilisation équitable (FUP) : Afin d'assurer la stabilité du réseau pour tous les utilisateurs, les vitesses sont réduites une fois votre forfait haut débit utilisé.
Quels pays prennent en charge la vitesse 5G ?
Veuillez consulter cette page pour obtenir la liste des pays compatibles avec la 5G.
Liste des pays compatibles avec la 5G
Puis-je installer mon eSIM sans scanner le code QR ?
OUI!
Les appareils Apple et Android prennent désormais en charge l'installation via un lien d'activation.
- Appareils Apple :
Apple Universal Link supprime la nécessité de scanner un code QR sur iOS 17.4 et versions ultérieures.
En cliquant sur ce lien depuis un appareil iOS 17.4 ou plus récent, l'utilisateur sera directement redirigé vers l'écran d'installation de l'eSIM, sans avoir besoin du code QR.
- Appareils Android :
L'installation d'eSIM sur les appareils Android est désormais plus rapide et plus simple que jamais. Grâce à la nouvelle fonctionnalité Android Universal Link , les utilisateurs peuvent installer une eSIM en un seul clic, sans avoir à scanner de code QR. Cette fonctionnalité est compatible avec les SMS, Chrome, Gmail et les applications sur les téléphones Android (Samsung, Pixel, etc.).
Pour utiliser cette fonctionnalité, les appareils doivent exécuter Android 10+ avec la dernière mise à jour des services mobiles Google (GMS) (la plupart des téléphones se mettent à jour automatiquement et toute version GMS compatible 2025 fonctionne) et doivent également disposer de la dernière version du gestionnaire de carte SIM (LPA). Veuillez vous rendre sur le Google Play Store pour mettre à jour votre LPA et réessayer le lien universel si vous rencontrez des problèmes.
Dois-je activer l'« itinérance des données » lorsque j'utilise une eSIM ?
Oui, activez l'itinérance des données pour votre eSIM et désactivez-la pour votre carte SIM principale afin d'éviter des frais élevés. Accédez à « Paramètres » > « Données cellulaires » > « Itinérance des données ». Cette étape est obligatoire.